Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Что делать туристу при банкротстве туроператора

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Есть несколько вариантов того, что делать туристу при банкротстве туроператора. Во-первых, заявить свои требования в арбитражный суд при начале процедуры банкротства. Во-вторых, обратиться в объединение туроператоров. В-третьих, обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. Начнем с конца:

Обращение в организацию, предоставившую финансовое обеспечение

Процедуре банкротства туроператора предшествует объявление о приостановке его деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денег туристам лежит на организации, застраховавшей ответственность туроператора либо предоставившей банковскую гарантии. Если таких организаций несколько, то требования можно предъявить любой из них.

В письменном требовании к такой организации необходимо указать:

  • Ф.И.О. туриста и его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, даты начала и окончания тура;
  • наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  • информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков ним;
  • размер реального ущерба, причиненного туристу;
  • реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба —
  • если требование предъявляется по банковской гарантии; банковские реквизиты туриста.

К требованию нужно приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
  • копию договора о реализации туристского продукт;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование в течение 30 дней со дня получения от туриста требования и документов. Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому в размере неудовлетворенной части требования.

Обращение в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности

С 01.01.2017 законом предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за зарубежную путевку объединению туроператоров в сфере выездного туризма. Порядок обращения зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера за соответствующий год (не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, оплаченные до 31 января текущего года), то выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно;
  • в обратном случае турист может обращаться непосредственно в объединение.

Требование и документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований, размещенном на своем официальном сайте. Документы представляются те же, что и страховщику (гаранту), а если, фонд туроператора не достиг максимального размера, то еще и документы о выплате (отказе в выплате) страховщиком (гарантом).

Решение по требованию принимается в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. Затем в течение еще 10 рабочих дней производятся непосредственные выплаты.

Обращение в арбитражный суд, рассматривающий дело о банкротстве туроператора

Для начала нужно проверить информацию о начале процедуры банкротства в отношении туроператора. Сделать это можно здесь и здесь.

После подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов и приложить к нему подтверждающие документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Платить госпошлину при этом не нужно.

Заявление нужно подать в суд в течение 30 дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Если не успеете, то заявление будет рассмотрено только после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения.

Копию заявления направьте с адрес должника и арбитражного управляющего по почте заказным письмом с уведомлением, а почтовые квитанции приложите к заявлению, направляемому в арбитражный суд. Заявление в суд можно подать лично, по почте заказным письмом с уведомлением либо через Мой арбитр.

Если заявление было подано без нарушений, суд назначит судебное заседание, в котором будет рассмотрено ваше требование. По итогам заседания суд вынесет определение. Это требование подлежит удовлетворению в общем порядке третьей очереди с остальными кредиторами этой очереди, в том числе с контрагентами туроператора, отелей, авиакомпаний и т.п.

Источник: https://vectorlegal.ru/chto-delat-turistu-pri-bankrotstve-tu/

Иски к турагентам при банкротстве туроператора

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

23.11.2018

Нередки случаи возникновения спорных ситуаций между туристами и туристическими операторами по причине ненадлежащего исполнения вторыми своих обязанностей по заключенному договору, а также качеством предоставляемых услуг.

«Закон о защите прав потребителей» регулирует отношения между туристическими организациями и туристами. На основании данного закона, за туристом закреплено право на отказ от услуг по различным причинам, а также вне зависимости времени отказа от договора.

Турист может отказаться от предоставленной услуги как до того, как начнется тур, так и после его начала, при этом учитывается оплата расходов, понесенных туристическим оператором.

Зачастую договоры содержат условия стопроцентной предоплаты за путевку, поэтому в судебный орган граждане подают иски, связанные с возвратом уплаченной суммы.

Нередко бывают ситуации, когда ответчик в лице туристического оператора, чтобы не возвращать уплаченные гражданином средства за путевку, ссылаются на произведенные расходы на поездку туриста. Однако подобные высказывания требуют обоснования. Так, существует ряд требований подобного обоснования:

  1. Средства должны пойти на оплату услуг, которые входят в обслуживание туриста.
  2. Затраты на данные услуги должны быть осуществлены до момента, когда появились сведения о невозможности гражданина воспользоваться путевкой.
  3. Туристический оператор обязан предоставить доказательства, подтверждающие невозможность вернуть деньги. В данном случае на исполнителя ложится обязанность по принятию мер по возврату средств после того, как получит сведения об отказе гражданина от исполнения услуг.
  4. Все расходы несут лица, которые по договору являются исполнителями.
  5. Сам же факт расходов денежных необходимо подтвердить платежными документами (оригиналами либо заверенными копиями).

В случае невозможности доказывания данных фактов, исполнитель не вправе удерживать средства потребителя услуги.

Некачественные туристические услуги

«Закон о защите прав потребителей» определяет критерии соответствия качеству оказываемых услуг:

  1. Услуги обязаны соответствовать договору.
  2. Предоставляемые услуги обязаны быть пригодными для использования, а также должны соответствовать обычным требованиям.
  3.  Услуги, оговоренные до заключения договора, должны оправдать цели потребителя.
  4. Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям законодательства, а также иным нормативным документам.

Если турагент или туроператор обманул, и услуга имеет недостатки при условии ее несоответствии указанным требованиям. Если претензия по качеству оказываемых услуг имеет существенную стоимость, то подобные разногласия лучше разрешать в судебном порядке.

Однако в суде потребителя придется доказывать, что услуга ему была предоставлена некачественная. В обязанность туристического оператора входит доказать суду факт оказания качественной услуги.

В случае невозможности доказывания тур оператором факта предоставления качественной услуги туристу, суд удовлетворяет требования истца.

Отказ туристической фирмы от исполнения договора

Законодательство предусматривает обязанность обеих сторон в надлежащем исполнении своих обязательств по договору. Отказ от их исполнения в одностороннем порядке, а также его изменение законом не предусмотрены.

Законодательство страны предусматривает возможность сторонам потребовать внесения изменений либо расторгнуть договор при наличии существенных обстоятельств, исходящих от стороны во время заключения данного договора.

Существенными обстоятельствами являются:

  1. Несоответствие условий путешествия с договором. Например, их ухудшение.
  2. Изменившиеся сроки совершения путешествия.
  3. Возникновения обстоятельств, которые повлияли на невозможность поездки и не зависят от туриста.

Стоит отметить, что договор по оказанию туристических услуг закон относит к договору присоединения.

А на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, если по условиям такого договора сторона лишается права, а также испытывает обременения, то за стороной закрепляется право требования внесения некоторых изменений в договор либо его расторжения в судебном порядке.

Скачать образец иска турагенту и туроператору

Скачать по ссылке

Иск на турагента и туроператора: основания, образец Ссылка на основную публикацию

Источник: https://yurid-sovet.ru/potrebitelyu-prava/isk-na-turagenta-i-turoperatora-osnovaniya-obrazets.html

Ответственность турагента при банкротстве туроператора

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов — физических лиц. Вернуться ○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.(ст. 2 №132-ФЗ).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.

2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Ответственность Турагента по договору о реализации туристского продукта Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Юридические услуги в курске

Юристы нашей компании составляют профессиональные ответы на претензии туристов. Прочитать вопросы по ответам на претензии и заказать услугу можно по этой ссылке.

Важно

Взвешенно подходить к вопросу аннуляции заявок. Взвешено подходите к аннуляции заявок. При аннуляции заявки в выплате страхового возмещения может быть отказано.

Аннулируйте заявку только в случае, если есть 100% уверенность в получении денег по заявке у оператора «сегодня». При аннуляции всегда запрашивайте соответствующее заявление у туриста – в противном случае, он может обвинить Вас в несвоевременной аннуляции.

Юридическая компания аймрайт

Договор турагента с туроператором с приложениями и дополнениями к нему. Агентский договор должен быть действующим, с тем юридическим лицом, кому проводилась оплата.

— — Правила страхования ответственности туроператора указывают на обязательный агентский вид договора, таким образом договоры «купли-продажи», «возмездного оказания услуг» и прочие, могут усложнить процесс взыскания.

— Документы, подтверждающие оплату заявки от турагента туроператору – подтверждение заявки и счет на оплату с указанием данных туристов, платежное поручение турагента на оплату, выписка из личного кабинета (при наличии).

— Доверенность, удостоверенная нотариально, от туриста или иного заказчика тура (указанного в договоре о реализации турпродукта) на физическое лицо — директора агентства, юриста или иных лиц, которые будут подавать заявление в страховую компанию и вести процесс взыскания.

Последствия финансовых трудностей туроператора

Ответственность туроператора перед туристом Финансовое обеспечение ответственности туроператора Может ли турист взыскивать деньги с турагента Регрессный иск турагента к туроператору Подача претензии туроператору Банкротство туроператоров Ответственность туроператора перед туристом Правовые основы ответственности туроператоров перед туристами или иными заказчиками турпродукта заложены в ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Итак, туроператор:

  • обеспечивает предоставление всех услуг, входящих в сформированный им турпродукт, вне зависимости от того, предоставляет он такие услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц (абз. 2);
  • туроператор и турагент несут самостоятельную ответственность друг перед другом и туристами (абз.

Банкротство туроператора

Внимание

Однако такой вывод является не совсем верным, хотя нередко и находит отражение в судебной практике. В п. 4, статьи 1005 ГК РФ, указано, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность. Так, ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

Могут ли турагент и туроператор быть соответчиками?

Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними.

Источник: http://hoz-molotok.ru/iski-k-turagentam-pri-bankrotstve-turoperatora/

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

На этой неделе российский туристический рынок потрясло известие о банкротстве компании «Нева» – одного из крупнейших и старейших отечественных туроператоров.

16 июля фирма с 24-летним стажем работы объявила о приостановке своей деятельности, хотя еще накануне в офисах продавали путевки ничего не подозревающим людям. 16 тысяч клиентов «Невы» остались без денег и долгожданного отпуска – сорвались свадебные путешествия и поездки на море с детьми.

В данный момент за границей находятся больше 6 тысяч отдыхающих, у многих из них оказались не оплачены отели, трансферы и обратные билеты.

Пока нет официальной информации о начале процедуры банкротства «Невы». Однако для туристов формулировка «приостановка деятельности» говорит сама за себя – компания не в состоянии справиться со взятыми на себя обязательствами.

Многие отдыхающие оказались в шоке, так как не ожидали подвоха от крупнейшей турфирмы региона.

Однако специалисты утверждают, что коллапс «Невы» можно было спрогнозировать уже этой весной – компания начала продавать подозрительно дешевые путёвки.

Среди причин печального конца некогда успешного бизнеса руководство «Невы» называет плохой сезон текущего года, общий кризис в отрасли и современные технологии, которые позволяют туристам самостоятельно все бронировать.

Хотя в год у фирмы было до 300 тысяч клиентов, в последнее время она работала с минимальной рентабельностью.

Кроме того, считается, что серьёзные проблемы у Невы начались после того, как был введен запрет на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств, которые традиционно составляли существенный процент клиентов фирмы.

В настоящий момент менеджмент потенциального банкрота уверяет пострадавших туристов, что они смогут вернуть деньги по страховой выплате. «Нева» начала выдавать справки для предъявления в страховую компанию «Восхождение», их можно получить в главном офисе фирмы в Санкт-Петербурге на 1-й Советской и вместе с прочими документами по туру отправить в Москву страховщику.

В пресс-службе страховой компании «Восхождение» заявили, что клиенты «Невы» могут отправлять копии своих документов по почте по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. По сообщению Роспотребнадзора, страховщик обязан удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. При этом у клиентов «Невы» остается право требовать возмещения морального вреда турфирмой.

Что делать, если турагентство обанкротилось, и как избежать участия в этом

Считается, что можно минимизировать риски туризма, обращаясь в крупные турфирмы, которые долго работают на рынке.

Специалисты советуют отдыхающим не гнаться за большими скидками, тщательно проверять законное оформление финансовых документов и следить, чтобы компания была внесена в Федеральный реестр туроператоров.

Однако в случае с «Невой» тысячам туристов не помогли никакие предосторожности.

По закону пострадавшие клиенты турфирм должны подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, приложить копии всех документов (договор, документы об оплате). В будущем, если речь пойдёт о банкротстве компании, пострадавший клиент войдет в пул кредиторов.

Далее лучше сосредоточить усилия на получении страховой компенсации, которая может полностью или частично покрыть расходы.

При покупке путевки важно обратить внимание на пункт о финансовой гарантии в договоре – это может быть банковская гарантия или страхование гражданской ответственности туроператора.

Проследите, чтобы в документе были указаны номер, дата, срок действия гарантийного или страхового договора, название, адрес банка или страховщика и размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты туроператора.

Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

При планировании отпуска не лишним будет перестраховаться и проверить добросовестность турфирмы, даже такой крупной и уважаемой как «Нева». Убедиться в том, что оператор перевел деньги за поездку, можно позвонив в авиакомпанию и отправив по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь. Как правило, все туры должны быть оплачены в течение 7 -10 дней.

Кроме того, если отдыхающий покупал путёвку у турагента (компания, которая только продает туры), он всегда может обратиться к туроператору (компания, которая формирует туры). По «Закону о туризме» необходимые контакты должны быть прописаны в договоре.

В офис туроператора необходимо прийти с паспортом и всеми документами по туру, тогда менеджеры смогут быстро проверить, оплачена ли бронь.

Если в положенный срок деньги не перечислены, нужно быстро идти в свое турагентство и требовать выполнения обязательств, угрожая обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Источник: ГдеЭтотДом.РУ

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/news/2032090-2014-07-18-chto-delat-turistu-esli-turfirma-obankrotilas-i-kak-vernut-dengi/

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку. Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой.

В таком случае пострадавшие лица должны обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам «Турпомощь» и/или в Ростуризм. Деятельность данных организаций направлена на сглаживание возможных конфликтных ситуаций, создание максимальной безопасности для людей, у которых возникли проблемы во время поездки.

«Турпомощь» финансируется за счет взносов туристических фирм, осуществляющих официальную деятельность на территории Российской Федерации.

В ходе банкротства туроператоров прекращаются их финансовые соглашения с гостиницами, экскурсионными организациями, ресторанами, а поэтому очень часто по прибытии туристы узнают о невозможности поселения и питания. Существует два выхода из данной ситуации:

  1. При наличии достаточного количества средств можно самостоятельно оплатить гостиничное, ресторанное, транспортное и иное обслуживание. Данный способ не исключает возможности получения компенсации от страховой компании в результате банкротства туроператоров, поскольку пострадавшие лица могут предъявить свои требования после возвращения домой. Однако самостоятельно оплатить все расходы по силам не всем туристам. Юристы в таком случае рекомендуют перед поездкой внести резервную сумму на банковскую карточку, которая поможет оплатить данные расходы.
  2. Вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. Туристы, которые после получения информации о неплатежеспособности туристической фирмы, услугами которой они воспользовались, из-за отсутствия средств или желания продолжать поездку принимают решение вернуться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки

Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму.

Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки).

Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Можно подать копию, но с последующим предъявлением оригинала.
  2. Копию договора о предоставлении туристических услуг.
  3. Документы, удостоверяющие реальный финансовый ущерб: чеки, авиабилеты и квитанции.

То есть турист для защиты своих прав не должен обращаться в арбитражный суд и проходить все процедуры банкротства, которые указаны в законе «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 № 127-ФЗ. В таком случае достаточно обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособного туроператора.

Юристы советуют туристам пользоваться услугами только проверенных и стабильных туроператоров, поскольку в случае банкротства таких субъектов существует реальная возможность возврата средств за путевку.

Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора

Бывают случаи, когда турист, находясь на отдыхе, узнает о банкротстве туроператора и не имеет средств вернуться домой. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ст. 11.2 предусматривает оказание экстренной помощи таким лицам через ассоциацию «Турпомощь».

Пострадавшие лица должны любым способом обратиться с заявлением в «Турпомощь» (по электронной почте, письмом, по факсу и др.). Такое заявление должно содержать:

  1. ФИО туриста.
  2. Адрес пребывания туриста.
  3. Номер соглашения, которое было заключено между туроператором и туристом.
  4. Контактные данные туриста (телефон, email адрес, номер факса и др.).
  5. Изложенные доводы о невозможности туристом самостоятельно осуществить определенные выплаты.

В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация «Турпомощь» может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи.

Банкротство туроператоров – это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий.

Источник: https://moj-doktor.ru/vash-jurist/chto-delat-pri-bankrotstve-turoperatorov-kak-vernut-dengi

Что такое страхование профответственности туроператора и как вернуть деньги за турпутевку в случае банкротства

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

» Страхование ответственности » Профессиональная ответственность

Как оказалось, для того чтобы хорошо провести отпуск, недостаточно определиться маршрутом и накопить нужную сумму.

В последнее время участились случаи банкротства туристических фирм.

Причины могут быть разные, от банального мошенничества до неудачной торговой стратегии, выбранной организацией, ненадёжных партнёров или неоправданного риска.

Многие эксперты говорят, что фактически сейчас в России туристический бизнес убыточен.

Война скидок, обусловленная плотной конкуренцией, только подливает масла в огонь: фирмы устанавливают демпинговые цены и, можно сказать, доплачивают клиенту за услугу.

Причины банкротства турфирм

Причиной банкротства нередко бывают слишком жёсткие условия, прописанные в контрактах, заключаемых туроператорами со своими партнёрами.

Соглашения с отелями и авиакомпаниями заключаются задолго до того, как наступает туристический сезон.

И часто оператор обязан оплачивать все забронированные номера и авиабилеты вне зависимости от того, удалось ли ему набрать нужное количество клиентов.

К тому же неожиданно может выясниться, что авиасообщение в Европе отсутствует в связи с извержением вулкана в Исландии, в Египте революция, а в Таиланде наводнение. И всё. Оплата совершена, а попасть на отдых клиент не может.

Наилучший способ обезопасить свой отпуск в нынешней ситуации – распланировать отдых самому, не прибегая к услугам туроператоров.

Займитесь сами бронированием номера в гостинице, закажите себе билеты, экскурсии, места в группе гида.

Не забудьте о покупке страховки на период отпуска, постарайтесь включить в неё максимальное число рисков, в зависимости от особенностей выбранного вами региона.

Узнайте подробности о медицинском страховании выезжающих за рубеж.

Информация об оформлении страховки для шенгенской визы ЗДЕСЬ.

Полезные советы о страховании путешественников выезжающих за рубеж:
//vzr/v-info/puteshestvennik.html

Обязательное страхование ответственности туроператоров

В 2007 году был наконец принят закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», позволяющий отчасти защитить туристов в случае банкротства туроператора.

Статья 17 данного закона гласит, что каждый туроператор должен иметь финансовое обеспечение в виде: либо договора страхования ответственности, либо банковской гарантии.

Данное финансовое обеспечение гарантирует возврат денежных средств каждому туристу за оплаченные, но не оказанные туроператором услуги.

Страховая компания в которой застрахована ответственность туроператора обязана по письменному требованию туриста в течении 30 дней возместить ущерб, который был нанесен в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.

Но следует иметь ввиду, что при наступлении страхового случая возмещать ущерб страховая компания обязана лишь в рамках размера финансового обеспечения.

Размер финансового обеспечения туроператоров не может быть менее:

  • 500 тыс.руб. — для внутреннего или въездного туризма;
  • 30 млн.руб.– для выездного туризма, (при реализации менее 250 млн.руб./год) и12% объема денежных средств, полученных от реализации (при реализации более 250 млн. руб./год)

То есть, чем крупнее туроператор, тем больше размер финансового обеспечения, но в любом случае ответственность застрахована в размере не более чем 12% от реализованных за год турпутевок.

Как вернуть деньги за турпутевку если пришло известие о банкротстве туроператора

Настоятельно рекомендуем не затягивать вопрос со сбором документов.
Узнайте из договора на оказание туристических услуг, кто является страховщиком (или гарантом) данной турфирмы и срочно направляйтесь туда с требованием о возврате денежных средств.

В требовании следует указать:

  • ФИО туриста;
  • номер и дату договора на оказание туристических услуг;
  • наименование туроператора или турагента;
  • реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
  • информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
  • размер денежных средств, подлежащих возмещению.

К требованию турист должен приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
  • копию и оригинал договора на оказание туристических услуг;
  • подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и пр.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

В случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Все эти действия Вы совершите после возвращения домой.

А что делать, если весть о банкротстве турфирмы застала вас за границей

В этом случае должна помочь «Турпомощь». В это объединение с 2013 года обязаны входить все турфирмы.

Ежегодный взнос в этот компенсационный фонд для них составляет 0,1% от оборота, но не менее 100 тыс.руб.

Туристам обанкротившейся фирмы оплатят проживание в отеле до дня вылета, доставят на Родину и предоставят необходимые услуги из средств фонда. Этих действий стоит ожидать от «Турпомощи» в течении 24 часов, в течение которых рассмотрят обращения туристов по горячим линиям и будет принято решение о содействии.

Вот телефоны, которые могут вам пригодиться:
+7 (495) 607-39-49; +7 (495) 607-34-77 (горячие линии администрации Ростуризма);
+7 (495) 607-77-71 (объединение «Турпомощь»);
+7 (499) 231-53-73 (горячая линия по проблемам с международными авиарейсами);

«Турпомощь» не оказывает содействие, если в стране пребывания началось стихийное бедствие, военные или политические волнения. Эвакуацией в этом случае занимается МЧС. Но в следствие банкротства крупных туроператоров в июле и августе 2014 года из-за которых огромное количество туристов не смогли вернуться домой, «Турпомощь» вынуждена просить содействия у МЧС.

В законе о туристской деятельности сказано, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Нередко вслед за банкротством турфирмы разоряется и страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора.
В этом случае можно постараться вернуть деньги через суд.

Для этого в течение месяца после инцидента необходимо подать заявление ликвидатору предприятия.

Поторопитесь: если не подадите заявление вовремя, задолженность будет считаться погашенной де юре.

Узнайте в каких случаях может понадобиться страховка от не выезда за границу.

Читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ как определить правомерно или нет Вам было отказано в выплате страховки страховой компанией.

Но и при этом шанс получить деньги крайне мал, ведь сначала все имеющиеся средства направляются на погашение задолженностей перед Пенсионным фондом и госбюджетом, затем на выплату зарплаты сотрудникам, а уж после кредиторам – банковским учреждениям и клиентам, оплатившим путёвки.

Какие выводы из всего этого можно сделать

Если Вы решили организовать свой отпуск, воспользовавшись услугами туристической фирмы, обязательно проверьте, состоит ли она в Федеральном реестре на сайте russiatourism.ru и является ли членом организации «Турпомощь».

Если нет, то такая фирма не имеет права оказывать туристические услуги – соответственно, иметь с ним дело неблагоразумно.

Не лишним будет узнать в какой страховой компании застрахована ответственность туроператора или кто обеспечивает банковскую гарантию. А также, каков размер финансового обеспечения.

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете быть уверены: вам оплатят проживание в отеле до вылета в РФ, питание, авиабилет, дорогу до аэропорта, обеспечат сохранность вашего багажа.

По возвращении домой незамедлительно обращайтесь с требованием о возврате денежных средств в страховую компанию (к гаранту).

Как правило, финансовой гарантии не хватает на страховое возмещение всем пострадавшим. Именно по этому важно быстро собрать необходимые документы и обратиться с требованием к страховщику.

К сожалению, в организации турпоездок, в свете последних событий, начинает работать общеизвестное правило: если хочешь отдохнуть хорошо – организуй свой отдых сам.

Клиентам же турфирм остается надеется, что помимо обязательного финансового обеспечения и членства в компенсационном фонде, в ближайшее время будут разработаны еще более действенные механизмы защиты туристов от банкротства туристических компаний.

сюжет о последствиях банкротства крупнейшего туроператора России

Источник: https://StrahovkuNado.ru/resp/otvetstvennost-turoperatora.html

Возврат денежных средств при банкротстве турфирмы

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

Внимание В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации.

Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки.

Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч.

1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Важно Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы.

Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета.

Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом.
В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

Возврат денег от туроператора сроки возврата

В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки Скачать претензию Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму.

Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки).
Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.).

Банкротство турфирм: как получить возмещение

Страховщик (гарант) должен выплатить сумму страхового возмещения не позднее, чем через 30 календарных дней с момента получения указанного требования.5.

Процедура банкротства у туристических операторов происходит по общим правилам, которые устанавливают положения отраслевого законодательства.6.

За рассмотрение заявления о включении в реестр кредиторов государственная пошлина не взимается.7.

Срок на предъявление требований по банкротству – 30 календарных дней с момента опубликования сообщения о введении наблюдения.8. Сначала будут удовлетворяться требования туристов о возмещении морального вреда. Остальные требования (в т.ч. о возврате денег) будут удовлетворяться по третьей очереди (т.е.

Источник: http://02zakon.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pri-bankrotstve-turfirmy/

Юр-консультант
Добавить комментарий